Como responder chamados?

Para responder um chamado, execute os procedimentos abaixo:

1- Clique na opção "Responder";

2- Nesta tela, serão demonstrados todos os chamados disponíveis para responder;

3- O botão "Lupa" é para visualizar o chamado sem entrar para responder o mesmo;

4- O botão "Voltar para a triagem" retorna o chamado para a triagem caso o mesmo tenha sido triado de forma incorreta;

5- O botão "Responder Chamado" é para o atendente entrar no chamado e respondê-lo;

6- Dentro do chamado será possível, enviar arquivos, personalizar o texto enviado e verificar o histórico de respostas e perguntas enviadas;

7- Após enviar o chamado, ele será encaminhado para a tela de revisar.